1. Identiteit en definities
Dienstverlener: Designer@work, uitgebaat door Designer@work, met adres Van Steenlandstraat 16 bus 5, 2100 Deurne, België met ondernemingsnummer 0859.365.857 en btw-nummer BE 0859.365.857.
Klant: iedere onderneming, zelfstandige, rechtspersoon of natuurlijke persoon die voor professionele doeleinden een aanvraag doet of bestelling plaatst. Voorstel: de persoonlijke pagina, e-mail, offerte of orderbevestiging waarin de concrete prestaties, prijzen en termijnen staan. Website: de overeengekomen digitale realisatie, inclusief de in het voorstel genoemde onderdelen.
2. Uitsluitend professionele overeenkomsten
Dit verkoopkanaal is uitsluitend bestemd voor professionele klanten. De klant bevestigt bij bestelling dat hij of zij handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en bevoegd is om de vermelde onderneming te verbinden. Bestellingen voor louter particuliere doeleinden worden via dit systeem niet aanvaard.
3. Voorstel en geldigheid
Een websitevoorbeeld vóór bestelling is illustratief en blijft eigendom van de dienstverlener totdat een overeenkomst tot stand komt en alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Een persoonlijk voorstel is geldig tot de vermelde datum. Na die datum kan de prijs, scope of beschikbaarheid worden aangepast. Mondelinge afspraken binden pas nadat ze schriftelijk zijn bevestigd.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De klant controleert vóór de bestelling de hoofdkenmerken van de website, gekozen opties, eenmalige en jaarlijkse kosten, btw, eerste betaling, domeinkeuze en voorwaarden. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelknop met uitdrukkelijke betalingsverplichting gebruikt en de vereiste online betaling succesvol wordt bevestigd, tenzij het persoonlijke voorstel uitdrukkelijk een andere totstandkoming bepaalt.
De online overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Tot de definitieve bestelknop kan de klant de ingevoerde gegevens en keuzes zelf verbeteren. Na de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging met het bestelnummer, de gekozen prestaties en bedragen. De unieke statuslink en de opgeslagen bestelgegevens maken het mogelijk de overeenkomst en de op het bestelmoment geldende documentversies opnieuw te raadplegen.
Een technische ontvangstbevestiging zonder succesvolle betaling betekent dat de aanvraag is opgeslagen, maar verplicht de dienstverlener niet om de uitvoering te starten. Bij een kennelijke prijs-, programmeer- of invoerfout wordt de klant onmiddellijk gecontacteerd en kan de bestelling worden gecorrigeerd of zonder kosten worden geannuleerd.
5. Prijzen, btw en betaling
Bedragen worden in euro vermeld. Omdat uitsluitend aan professionele klanten wordt verkocht, worden prijzen doorgaans exclusief btw getoond; vóór de definitieve bestelling worden ook het toepasselijke btw-bedrag en het totaal inclusief btw vermeld. De persoonlijke bestelpagina bepaalt het bedrag dat onmiddellijk verschuldigd is.
Beschikbare betaalmethoden zijn Bancontact, iDEAL, Visa en Mastercard, afhankelijk van beschikbaarheid. De betaaltransactie verloopt via een erkende betaalinstelling. Volledige betaalkaart- of bankgegevens worden niet door dit systeem opgeslagen. Bank-, wissel- of transactiekosten die de eigen financiële instelling van de klant aanrekent, zijn voor rekening van de klant.
6. Start, planning en levering
De concrete start- en opleverplanning wordt na betaling en ontvangst van alle nodige inhoud schriftelijk bevestigd. Een gebruikelijke doorlooptijd bedraagt 2 tot 6 weken, afhankelijk van omvang, feedback en aangeleverde inhoud.
Een opgegeven planning is een redelijke raming en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk als bindend aangeduid. Vertraging door laattijdige inhoud, feedback, goedkeuring, toegangscodes, domeingegevens of beslissingen van de klant verlengt de planning minstens met dezelfde periode en kan een nieuwe uitvoeringsplanning vereisen.
Digitale levering gebeurt via publicatie op de overeengekomen hosting, overdracht van bestanden of toegangsgegevens, of een schriftelijke melding dat de website beschikbaar is voor controle of gebruik.
7. Medewerking van de klant
De klant bezorgt tijdig correcte teksten, beelden, logo’s, wettelijke informatie, toegangen en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering. De klant garandeert dat aangeleverd materiaal rechtmatig gebruikt mag worden en geen inbreuk maakt op rechten van derden. De dienstverlener mag kennelijk onrechtmatige, misleidende, schadelijke of technisch onveilige inhoud weigeren.
8. Ontwerp, correcties en meerwerk
De inbegrepen scope en correctierondes volgen uit het persoonlijke voorstel. Correcties blijven binnen de oorspronkelijk overeengekomen structuur en doelstelling. Nieuwe pagina’s, functies, integraties, inhoudscreatie, migraties, talen of substantiële koerswijzigingen gelden als meerwerk en worden pas uitgevoerd na prijsbevestiging.
Wanneer de klant na een schriftelijk verzoek gedurende meer dan dertig dagen geen nodige feedback of inhoud aanlevert, kan het project worden gepauzeerd. Heropstart gebeurt volgens de beschikbare planning en kan bijkomende kosten meebrengen wanneer eerder werk opnieuw moet worden ingepland of bijgewerkt.
9. Domeinnaam, hosting en CMS
De persoonlijke bestelling vermeldt of de klant de domeinnaam zelf behoudt of de dienstverlener domein en hosting beheert. Bij eigen domeinbeheer blijft de klant verantwoordelijk voor tijdige verlenging, correcte DNS-instellingen en toegang tot de registrar, tenzij anders overeengekomen.
Jaarlijkse hosting-, domein- en CMS-diensten starten bij activatie of oplevering en gelden voor de in het voorstel omschreven periode. Ze worden niet stilzwijgend verlengd via automatische incasso, tenzij dit later uitdrukkelijk en schriftelijk wordt overeengekomen. Een nieuwe periode wordt afzonderlijk bevestigd of gefactureerd. Bij niet-betaling na vervaldatum kan de dienstverlening, na redelijke waarschuwing, worden opgeschort.
Hosting en externe infrastructuur zijn afhankelijk van derden en internetverbindingen. De dienstverlener streeft naar betrouwbare beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking buiten de schriftelijk overeengekomen serviceniveaus.
10. Intellectuele eigendom en licenties
Na volledige betaling ontvangt de klant een gebruiksrecht op of, waar uitdrukkelijk overeengekomen, overdracht van de specifiek voor hem gemaakte eindresultaten. Herbruikbare code, frameworks, ontwikkelmethodes, algemene modules, templates, knowhow en interne hulpmiddelen blijven eigendom van de dienstverlener of hun oorspronkelijke rechthebbenden.
Lettertypes, stockbeelden, plugins, externe API’s en andere componenten van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen. Terugkerende licentiekosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet in het voorstel staat. Het niet-betalen van verschuldigde bedragen schort de overdracht of het gebruiksrecht op.
11. Controle, aanvaarding en fouten
De klant controleert de website tijdens de voorziene test- of correctiefase en meldt reproduceerbare fouten zo concreet mogelijk. De website geldt als aanvaard bij schriftelijke goedkeuring, ingebruikname, publicatie op vraag van de klant of wanneer binnen tien werkdagen na oplevermelding geen wezenlijke afwijkingen zijn gemeld.
De dienstverlener herstelt binnen redelijke termijn aantoonbare afwijkingen van de overeengekomen scope. Problemen veroorzaakt door wijzigingen van de klant of derden, verouderde externe diensten, ontbrekende verlengingen, malware buiten het beheer of gebruik tegen instructies in, vallen niet onder kosteloos herstel.
12. Annulering en beëindiging
Omdat het om gepersonaliseerde professionele diensten gaat, bestaat geen automatisch consumentenherroepingsrecht. Vóór de uitvoering kan de klant schriftelijk annuleren; reeds uitgevoerde voorbereiding, ontwerpen, gereserveerde capaciteit, aangekochte licenties, domeinen en externe kosten blijven verschuldigd. Na de start worden uitgevoerde prestaties en onomkeerbare verbintenissen aangerekend, met als maximum het overeengekomen bedrag voor de geannuleerde scope.
Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige contractuele tekortkoming die niet binnen een redelijke schriftelijke hersteltermijn wordt rechtgezet. Reeds verschuldigde bedragen, intellectuele-eigendomsrechten, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheidsbeperkingen blijven gelden.
13. Aansprakelijkheid
De dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe, voorzienbare schade die het gevolg is van een bewezen toerekenbare tekortkoming. Behoudens bedrog, opzettelijke fout, lichamelijke schade of een andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de klant voor de betrokken prestatie in de twaalf maanden vóór het schadegeval heeft betaald.
Indirecte schade, winst- of omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade, gegevensverlies zonder overeengekomen back-updienst en schade door derden of onjuiste klantinhoud zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De klant beperkt schade en meldt een probleem zonder onredelijke vertraging.
14. Overmacht
Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals langdurige netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, cyberincidenten bij derden, stroomuitval, ziekte, staking, oorlog of natuurramp. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen. Bij langdurige overmacht bespreken partijen een aangepaste planning of beëindiging van het niet-uitvoerbare deel.
15. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Partijen behandelen niet-openbare commerciële, technische en organisatorische informatie vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk vereist is.
16. Klachten
Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk gemeld aan info@designeratwork.eu, met voldoende informatie en het voorstel- of bestelnummer. Partijen proberen eerst te goeder trouw een praktische oplossing te bereiken. Een klacht schort onbetwiste betalingsverplichtingen niet automatisch op.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren, behoudens een dwingende afwijkende regel, tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de dienstverlener gevestigd is. Partijen kunnen vóór een procedure in onderling overleg bemiddeling proberen.
18. Slotbepalingen
De persoonlijke offerte, orderbevestiging en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifiekere schriftelijke bepaling in het persoonlijke voorstel voor. De ongeldigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk zijn bevestigd.